1278 شكوى من أجهزة المحمول.. وتحذير من هذه الشركات

كتب: أشرف الورداني

رصد تقرير جودة الاتصالات الصادر صباح اليوم من الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات 1.278 شكوى من عيوب فى أجهزة التليفون المحمول المباعة فى السوق المصرى  خلال 3 أشهر الأخيرة من العام الماضى 2020.

وبلغت نسبة حل الشكاوى ٨٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٤٫٥ يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول ٤١٪ تظلم من نتيجة الفحص الفني، ٣٥٪ تأخير في مدة صيانة الأجهزة، ١٤٪ رفض الاستبدال، ١٠٪ تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز. 

وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل ١٫٨ يوم لشركة سكاي،٢٫٦ يوم لشركة صافي، ٥٫٢ يوم لشركة راية للتوزيع، ٥٫٧ يوم لشركة I2 ، ٥٫٧ يوم لشركة رؤية.

ولم يوضح التقرير أنواع الأجهزة ولا الشركات المنتجة لها حيث يحرص جهاز تنظيم الاتصالات على حجم ونوع الشكاوى ومدة الاستجابة لحلها من جانب الوكلاء وليس الشركات.